Service Checks: Wie wir durch systematische Überprüfung signifikanter Kriterien Ihren Kundeservice optimieren

Was wir unter Service Checks verstehen

  • Überprüfung der Performance von Servicestellen durch Bewertung von Erreichbarkeit, Kundenorientierung, Fachkompetenz sowie verkäuferischer Argumentation
  • Befragung von realen Kunden, die Servicestellen kontaktiert haben

Unsere Services

  • Mystery Calling
  • Store Checks
  • Mystery Shopping
  • Benchmarking

Die Branchen unserer Kunden

Telekommunikation

Kosmetik

Multimedia

Ihr Nutzen

  • Wir geben Ihnen einen permanenten Überblick bezüglich Qualität und Effektivität der Servicestellen. Ein Benchmark mit Wettbewerbern sowie die Befragung Ihrer Kunden geben Ihnen zusätzlich Kennzahlen für eine leistungsbezogene Vergütung und eine kundenorientierte Ausrichtung der Servicestellen.
Durch Ihre Arbeit und die dargestellten Ergebnisse kann ich meine Tätigkeit noch genauer steuern. Ich denke, es sind in der Auswertung wieder wertvolle Hinweise enthalten, wie wir uns verbessern können.

Steffen Becker

Trainer Kunden-Service-Center, JAKO-O GmbH